Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções
Contato

Troca e devolução por arrependimento

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Frete de devolução: por conta da loja.
Reembolso: no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Prazo para processamento do reembolso: conforme análise interna e prazo operacional da loja.

Troca por defeito

Prazo para comunicar: até 7 dias após o recebimento.
Como solicitar: enviar fotos e vídeo do produto com defeito.
Análise: a loja avaliará o material enviado e retornará em até 30 dias.
Frete de devolução: por conta da loja, quando o defeito for confirmado.
Solução prioritária: troca do produto.
Observação: a solução final poderá ser ajustada em negociação com a cliente, conforme o caso.

Troca comercial

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para aceitar: produto sem uso, com etiquetas de controle e embalagem original.
Frete da troca: por conta da cliente.
Categorias sem troca: acessórios.

Prazo operacional

Separação e envio dos pedidos: até 48 horas úteis após a confirmação.

Observações gerais

A loja poderá recusar devoluções que não estejam de acordo com as condições informadas nesta política.
Em caso de dúvida, o atendimento deve ser feito pelo canal oficial da loja.